LAKEWOOD, viernes 16 de diciembre: en los últimos años, la División de Vehículos Motorizados (DMV, por sus siglas en inglés) de Colorado se ha esforzado por ofrecer servicios innovadores que beneficien a los habitantes de Colorado.
Ese impulso ha llevado a una gran cantidad de innovaciones, como DMV2GO, prueba de permiso de instrucción @Home, registro de citas en línea, quioscos MV Express, identificaciones digitales, una lista cada vez mayor de servicios en línea y más.
Una de sus innovaciones más recientes, el uso de dispositivos de traducción Pocketalk para brindar un mejor servicio a los habitantes de Colorado que no hablan inglés en todo el estado, llamó la atención del Gerente General de Pocketalk para EE. UU. y Europa, Joe Miller, quien visitó la sede del DMV el jueves 15 de diciembre en Lakewood para ver cómo el enfoque único del DMV para usar el dispositivo está cerrando las brechas de comunicación.
“Cuando vi la noticia local sobre el uso de Pocketalk por parte del DMV para mejorar su experiencia de servicio al cliente en todo el estado, me emocioné”, compartió Miller. “Nuestra misión es romper las barreras de comunicación y crear conexiones más profundas. Estaba ansioso por aprender más sobre la innovación en tecnología del DMV y el impacto que nuestras soluciones de traducción están teniendo en las comunidades”.
Durante la visita, los miembros del equipo del DMV hablaron sobre la voluntad de la División de innovar utilizando la tecnología, así como su compromiso de brindar el mejor servicio al cliente posible. El grupo también se centró en el uso de los dispositivos a mayor escala y en cómo los habitantes de Colorado han reaccionado al nuevo método de comunicación.
“El DMV se enfoca en derribar las barreras y garantizar que todos nuestros clientes tengan acceso equitativo a nuestros servicios”, dijo Electra Bustle, directora sénior del DMV. “Pocketalk brinda a nuestros miembros del equipo del DMV de primera línea una manera de traducir rápidamente una conversación de dos vías, lo que nos permite comunicarnos de manera más efectiva y eficiente con los habitantes de Colorado que no hablan inglés con fluidez o en absoluto y ha hecho que la visita al DMV sea una mejor experiencia para el cliente y nuestro personal. Siempre hacemos lo que podemos para empoderar a las personas, ya sean residentes de Colorado que necesitan acceder a los servicios del DMV o miembros del personal, que podrían tener la próxima solución de servicio al cliente”.
La visita concluyó con una demostración de cómo se utilizan los dispositivos de traducción en las oficinas del DMV en todo el estado. El DMV también compartió una solución de baja tecnología que el personal diseñó para acelerar el servicio en un entorno donde la rapidez cuenta. El personal mostró tarjetas laminadas que ayudan a los clientes que no hablan inglés a comunicar rápidamente qué idioma hablan, lo que hace que el servicio del DMV sea aún más rápido. El DMV usa el reverso de estas tarjetas para evaluar rápidamente la experiencia de los clientes al comunicarse a través de Pocketalk.
En julio de 2022, el DMV envió más de 70 dispositivos de traducción Pocketalk, que son de bolsillo y pueden interpretar 82 idiomas. Cada una de las 35 oficinas de licencias de conducir del estado de Colorado ha recibido dos traductores de Pocketalk Plus para brindar un mejor servicio a los habitantes de Colorado que tienen dificultades para comunicarse en inglés.
Los traductores brindan interpretación bidireccional de idiomas escritos y/o hablados, incluidos español, francés, alemán, mandarín y muchos más. Los dispositivos también tienen una cámara que les permite escanear y traducir documentos.
El DMV puso a prueba los dispositivos en diciembre después de que un miembro del personal identificara a los traductores como una forma de sortear las barreras del idioma. El DMV se mostró complacido con los comentarios de los clientes y los miembros del personal, y decidió enviar a los traductores por todo el estado.
La adición de los dispositivos de traducción es parte de los amplios esfuerzos del DMV para brindar un mejor servicio a los habitantes de Colorado y brindar una experiencia al cliente del siglo XXI. Otros esfuerzos para mejorar el servicio al cliente para los habitantes de Colorado que tienen barreras de comunicación incluyen trabajar para traducir todos los formularios del DMV al español y proporcionar adaptaciones para las personas que se comunican usando el lenguaje de señas estadounidense.